Sinistro 24h
Precisa acionar um sinistro?
Nosso time te guia passo a passo. Ligue agora — atendimento 24h / 7 dias.
Três passos, acompanhamento até o fim
- Passo 1
Ligue para a central 24h
Nossa central atende 24h / 7 dias pelo (11) 95939-2157. Informe o ocorrido em poucas palavras — abrimos o protocolo com a seguradora responsável e te orientamos nos próximos passos.
- Passo 2
Registre a ocorrência
Em casos de batida, furto, roubo ou dano a terceiros, faça o boletim de ocorrência quando aplicável. O corretor te orienta sobre quando é obrigatório e ajuda a reunir a documentação necessária para análise.
- Passo 3
Acompanhe pelo app ou WhatsApp
Você vê cada etapa em tempo real: vistoria, análise documental, pagamento de indenização ou envio do carro para oficina referenciada. Se algo sair do prazo, a Ciclus aciona a seguradora formalmente.
Quando acionar
Acione o sinistro sempre que houver um evento previsto na sua apólice. Os casos mais comuns:
- Batida ou colisão — com ou sem envolvimento de terceiros.
- Furto ou roubo do bem segurado ou de itens acessórios cobertos.
- Danos a terceiros causados pelo bem segurado em pessoas ou patrimônio.
- Fenômenos naturais — chuvas de granizo, enchente, alagamento, vendaval.
- Quebra de vidros e retrovisores — cobertura específica, geralmente sem franquia.
- Assistência 24h — pane seca, pane elétrica, pane mecânica, chaveiro, reboque, taxi.
Na dúvida, ligue: o atendente confirma se o caso tem cobertura antes de abrir protocolo.
Dúvidas sobre sinistro
Como aciono um sinistro?
- Ligue 24h: (11) 95939-2157 — central de atendimento que aciona a seguradora responsável e abre o protocolo.
- Registre a ocorrência: em caso de batida, furto, roubo ou dano a terceiros, faça boletim de ocorrência quando aplicável. O corretor orienta em casos específicos.
- Acompanhe: pelo app Ciclus ou pelo WhatsApp você vê cada etapa do sinistro — vistoria, análise, pagamento.
Quem atende durante o sinistro — Ciclus ou a seguradora?
Ambas. A seguradora é a responsável legal pelo pagamento da indenização e executa a vistoria. A Ciclus acompanha você do primeiro aviso até o pagamento: destrava comunicação, explica cada etapa e intervém quando algo sai do prazo. Esse acompanhamento é parte do nosso pós-venda, sem custo adicional.
Quanto tempo leva para um sinistro ser resolvido?
Depende da natureza e da seguradora. Em regra:
- análise documental: até 30 dias a partir do recebimento completo de documentos;
- pagamento de indenização: até 30 dias após a conclusão da análise;
- perda parcial com conserto em oficina referenciada: 7 a 21 dias;
- perda total: 20 a 45 dias, incluindo avaliação e baixa do bem.
A Ciclus cobra os prazos da seguradora e aciona formalmente em caso de atraso injustificado.
O que é franquia e quando incide?
Franquia é o valor de participação do segurado em cada sinistro de perda parcial. Por exemplo, se o conserto do seu carro custa R$ 6.000 e a franquia é R$ 2.000, você paga R$ 2.000 e a seguradora paga R$ 4.000. Em perda total ou sinistros com terceiros, em regra não há incidência de franquia.
O valor e o tipo de franquia (normal, reduzida, majorada) são escolhidos na contratação e impactam o preço — franquia menor = prêmio maior.
Veja todas as perguntas em nosso FAQ completo.