Perguntas frequentes

Você pode cotar pelo site, pelo WhatsApp ((11) 95939-2157) ou falando com um dos nossos corretores. No site, preenchemos juntos algumas informações sobre você e o bem a ser segurado, e em seguida apresentamos as opções das seguradoras parceiras que melhor se encaixam no seu perfil. O processo leva alguns minutos e não gera compromisso.

Para a cotação inicial, basta informar dados básicos sobre você e o bem. Só pedimos documentos na hora de efetivar a contratação.

Geralmente solicitamos:

• CPF, nome completo e data de nascimento;
• CEP do endereço principal;
• dados do bem: placa/chassi do veículo, endereço do imóvel ou especificações do portátil;
• perfil de uso: quem dirige, se o imóvel é habitado todos os dias, etc.

A validade padrão é de 15 dias corridos a partir da emissão, mas pode variar conforme a seguradora. A cotação exibe o prazo exato no topo do documento. Se precisar de mais tempo, podemos recalcular com os dados atualizados — algumas seguradoras reajustam tabelas mensalmente.

Não. Cotação é apenas uma simulação de preços e coberturas para você comparar. A contratação só acontece depois que você analisar as propostas, escolher uma delas e assinar digitalmente a aceitação. Até lá, você pode pedir ajustes quantas vezes quiser.

Após a contratação, a seguradora emite a apólice em até 15 dias úteis (a maioria emite em 48h). Você recebe por e-mail e também pode consultar no aplicativo Ciclus. A apólice física em PDF fica disponível permanentemente na sua área logada.

A maioria dos seguros tem vigência de 12 meses, mas existem opções de 6 meses ou apólices plurianuais em alguns ramos. A vigência começa geralmente no dia seguinte à contratação e termina na mesma data do ano seguinte, sempre com horário definido (em regra, à 24h).

Entramos em contato 30 a 45 dias antes do vencimento com a proposta de renovação, comparando preços e coberturas. Você decide se renova com a mesma seguradora, troca para outra ou ajusta coberturas. Renovação não é automática — depende do seu aceite.

Se você está viajando na data da renovação, avise o corretor com antecedência para garantirmos continuidade sem lacuna de cobertura.

Sim. Você pode solicitar cancelamento a qualquer tempo pelo app ou por contato com a Ciclus. Cancelamentos geram estorno proporcional ao tempo não utilizado, deduzido de custo de emissão. Em contratos financiados, o cancelamento encerra também as parcelas futuras.

1. Ligue 24h: (11) 95939-2157 — central de atendimento que aciona a seguradora responsável e abre o protocolo.
2. Registre a ocorrência: em caso de batida, furto, roubo ou dano a terceiros, faça boletim de ocorrência quando aplicável. O corretor orienta em casos específicos.
3. Acompanhe: pelo app Ciclus ou pelo WhatsApp você vê cada etapa do sinistro — vistoria, análise, pagamento.

Ambas. A seguradora é a responsável legal pelo pagamento da indenização e executa a vistoria. A Ciclus acompanha você do primeiro aviso até o pagamento: destrava comunicação, explica cada etapa e intervém quando algo sai do prazo. Esse acompanhamento é parte do nosso pós-venda, sem custo adicional.

Depende da natureza e da seguradora. Em regra:

• análise documental: até 30 dias a partir do recebimento completo de documentos;
• pagamento de indenização: até 30 dias após a conclusão da análise;
• perda parcial com conserto em oficina referenciada: 7 a 21 dias;
• perda total: 20 a 45 dias, incluindo avaliação e baixa do bem.

A Ciclus cobra os prazos da seguradora e aciona formalmente em caso de atraso injustificado.

Franquia é o valor de participação do segurado em cada sinistro de perda parcial. Por exemplo, se o conserto do seu carro custa R$ 6.000 e a franquia é R$ 2.000, você paga R$ 2.000 e a seguradora paga R$ 4.000. Em perda total ou sinistros com terceiros, em regra não há incidência de franquia.

O valor e o tipo de franquia (normal, reduzida, majorada) são escolhidos na contratação e impactam o preço — franquia menor = prêmio maior.

Baixe o app na App Store ou Google Play, toque em 'Criar conta', informe CPF e e-mail. Você recebe um código de confirmação por e-mail e, após validar, define senha e desbloqueio biométrico opcional. Se você já é cliente, o app reconhece seu CPF e vincula automaticamente às apólices vigentes.

Na tela de login do app ou da área logada web, toque em 'Esqueci minha senha'. Informe seu CPF e e-mail cadastrado — enviamos um link seguro para redefinição, válido por 30 minutos. Se não chegar em 2 minutos, verifique a caixa de spam. Em caso persistente, fale com o corretor.

Parcialmente. Você pode consultar apólices já baixadas, ver número de protocolo e ligar para a central mesmo sem conexão. Aviso de sinistro, novas vistorias e atualizações de dados exigem conexão online.

Pelo app, acesse 'Perfil → Meus dados' e edite o que precisa. Alterações em endereço, telefone e e-mail são aplicadas na hora e propagadas para as seguradoras que têm apólice ativa em seu nome. Mudança de CPF, nome completo ou data de nascimento exige envio de documento oficial para validação — o app instrui o upload.

Dúvidas podem ser encaminhadas ao nosso Encarregado de Dados em ivan@cicluscorretora.com.br.